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“七天无理由退换货”服务申请流程
卖家义务及违规处理
1、下列类目下所有商品 2、定制类商品
支持“七天无理由退换货”服务的“商品类目与退换货
类目名称 |
特价酒店/特色客栈/公寓旅馆 |
度假线路/签证送关/旅游服务 |
电影/演出/体育赛事 |
休闲娱乐 |
本地化生活服务 |
腾讯QQ专区 |
网络游戏点卡 |
网游装备/游戏币/帐号/代练 |
个性定制/设计服务/DIY |
装修设计/施工/监理 |
电子凭证 |
新车/二手车 |
珠宝/钻石/翡翠/黄金（商品详情页“服务承诺”中若展现“七天放心退”标识的商品，则可以且仅支持七天无理由退货） |
酒类 |
水产肉类/新鲜蔬果/熟食 |
网店/网络服务/软件 |
移动/联通/电信充值中心 |
手机号码/套餐/增值业务 |
保险 |
景点门票/实景演出/主题乐园 |
教育培训 |
餐饮美食 |
成人用品/情趣用品（“男用器具”、“女用器具”、 “情趣用品”、 “情趣内衣”二级类目下商品除外） |
OTC药品/医疗器械/计生用品（一类，二类医疗器械、“计生用品”二级类目下商品除外） |
| 隐形眼镜/护理液 |
房产/租房/新房/二手房/委托服务 |
天猫点券 |
公益 |
超市卡/商场购物卡 |
交通票 |
摄影/摄像服务 |
购物提货券/蛋糕面包 |
数字阅读 |
服务市场 |
外卖/外送/订餐服务 |
TP服务商大类 |
数字娱乐 |
网游垂直市场根类目 |
外卖/外送/订餐服务（垂直市场） |
网络店铺代金/优惠券 |
合约机 |
| 享淘卡 |
支持“七天无理由退换货”服务的“商品类目与退换货条件” | ||
类目 | 退换条件（通用） | 退换条件（类目相关） |
住宅家具 | 1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全 | （除自行车整车外，汽车、摩托车、电动车整车类不支持七天无理由退换货） |
商业/办公家具 | ||
五金/工具 | ||
电子/电工 | ||
家装主材 | ||
家居饰品 | ||
基础建材 | ||
汽车/用品/配件/改装 | ||
摩托车/电动车/装备/配件 | ||
自行车/骑行装备/零配件 | ||
乐器/吉他/钢琴/配件 | ||
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | ||
音乐/影视/明星/音像 | 1、音响制品、书籍杂志类（若有）出厂密封包装未拆封 | |
书籍/杂志/报纸 | ||
奶粉/辅食/营养品/零食 | 1、食品类商品外包装或（若有）出厂密封包装未拆封 | |
零食/坚果/特产 | ||
粮油米面/南北干货/调味品 | ||
传统滋补营养品 | ||
茶/咖啡/冲饮 | ||
保健品/膳食营养补充剂 | ||
宠物/宠物食品及用品 | ||
彩妆/香水/美妆工具 | 1、（若有）出厂密封包装未拆封 | |
美容护肤/美体/精油 | ||
美发护发/假发 | ||
运动鞋new | 1、（ 若有）吊牌完整。 | |
女鞋 | ||
流行男鞋 | ||
童鞋/亲子鞋 | ||
童装/亲子装 | ||
运动服/休闲服装 | ||
女装/女士精品 | ||
男装 | ||
女士内衣/男士内衣/家居服 | ||
服饰配件/皮带/帽子/围巾 | ||
运动包/户外包/配件 | ||
箱包皮具/热销女包/男包 | ||
床上用品 | ||
居家布艺 | ||
运动/瑜伽/健身/球迷用品 | ||
特色手工艺 | ||
手表 | ||
饰品/流行首饰/时尚饰品新 | ||
孕妇装/孕产妇用品/营养 | ||
玩具/模型/动漫/早教/益智 | ||
家庭/个人清洁工具 | ||
收纳整理 | ||
尿片/洗护/喂哺/推车床 | ||
居家日用 | ||
节庆用品/礼品 | ||
户外/登山/野营/旅行用品 | ||
厨房/烹饪用具 | ||
餐饮具 | ||
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 | ||
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | 1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整，未使用 | |
数码相机/单反相机/摄像机 | 1、（若有）出厂密封包装未拆封 | |
笔记本电脑 | ||
手机 | ||
平板电脑/MID | ||
个人护理/保健/按摩器材 | 1、进网许可证未损坏（毁） | |
厨房电器 | ||
台式机/一体机/服务器 | ||
大家电 | ||
生活电器 | ||
影音电器 | ||
3C数码配件 | ||
MP3/MP4/iPod/录音笔 | ||
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | ||
网络设备/网络相关 | ||
电玩/配件/游戏/攻略 | ||
电子词典/电纸书/文化用品 | ||
电脑硬件/显示器/电脑周边 | ||
办公设备/耗材/相关服务 | ||
| 珠宝/钻石/翡翠/黄金 此类目特别说明： 1、仅商品详情页“服务承诺”中展现“七天放心退”标识的商品，可支持七天无理由退货。 2、不展现“七天放心退”标识的商品恕不支持无理由换货。 | 1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕； 2、价格标签牌完整 | |
| 智能设备 | 1、进网许可证未损坏（毁） 3、VR头盔类商品（若有）出厂密封包装未拆封 | |
条件”：
OTC药品/医疗器械/计生用品下一类，二类医疗器械、“计生用品”二级类目下商品；成人用品/情趣用品下(上海淘宝美工设计培训)二级类目“男用器具”、“女用器具”、 “情趣用品”、 “情趣内衣”，支持“七天无理由退换货”服务的“商品类目与退换货条件” 如下：
类目 | 退换条件（通用） | 退换条件（类目相关） |
医疗器械 （“一类”、“二类”医疗器械的商品） | 1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全 | 2.（若有）出厂密封包装未拆封； |
| 成人用品/情趣用品下二级类目“男用器具”、“女用器具”、 “情趣用品”、 “情趣内衣” | 1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全 注：右栏涉及各类目内容中，对“外包装”或“出厂密封包装”有特殊说明的按说明内容。 2、商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹； 3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损； 4、（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担。 “外包装”系指：生产厂商原包装，不含商家或物流自行二次封装； “出厂密封包装”系指：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装。不含商家或物流自行或二次封装。 | 1、（若有）出厂密封包装或密封贴未拆封； 2、（ 若有）吊牌完整； 3、商品无使用、穿戴、清洗等痕迹。 |
| OTC药品/医疗器械/计生用品下二级类目“计生用品” |
400-616-2336
周一至周日9:00-20:00
老师①
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