上海淘宝运营培训老师解析2018年淘宝嘉年华发货及交易规则。2018年淘宝嘉年华是集全淘宝之力让消费者全民疯抢的节日，同时也是卖家的盛宴。今年的淘宝嘉年华活动，淘宝网将在PC端和无线端同时发力，携手卖家共进，为消费者打造购淘宝嘉年华盛宴，共同创造美好购物体验。
发货时间规定
2018年11月11日00:00:00——2018年11月17日23:59:59期间买家付款的订单。
1、一般要求
卖家须在2018年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。若卖家未按此要求发货的，则属于《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”。
2、特殊要求
1）服饰类（指童装/婴儿装/亲子装、女装/女士精品、女士内衣/男士内衣/家居服、男装、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋）、美妆类（指彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油）、生鲜类（指水产肉类/新鲜蔬果/熟食）商品，卖家须在2018年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件；
2）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤的灯具和安防】商品，卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货；
3）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
4）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
3、发货时间另有约定的以双方约定为准。
（一）确认收货超时：
2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货；
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
3、全球购商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；
5、买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
（二）退款/投诉流程：
1、未发货订单退款申请时间调整
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年11月12日00:00:00开放（虚拟类目除外）。
2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年11月21日00:00:00后上述理由可以选择（虚拟类目除外）。
3、卖家处理退款时间调整
（1）对于在2018年11月11日00:00:00到2018年11月17日23:59:59期间发起或修改的淘宝网退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
（2）买家在2018年11月11日00:00:00到2018年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家（虚拟类目除外）。
4、买家填写退货运单号时间
对于卖家在2018年11月11日00:00:00到2018年11月17日23:59:59期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
5、申请介入的交易流程调整
对于在2018年11月11日00:00:00到2018年12月11日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的5日内上传凭证；且卖家应在买家完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭
淘宝网发货时间承诺产品将于2018年11月9日 16:00:00至2018年11月17 日16:00:00暂时关闭，即，所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。
2、0秒退款功能临时关闭
2018年11月9日 16:00:00至2018年11月17 日16:00:00期间生成的订单，不走0秒退款。恢复0秒功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。
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