“退货运费险“产品淘宝运营培训老师想必对各位同学来说是非常熟悉的一种电商保险。它是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。目前，全网平台已有600万商家朋友加入，保障了5亿消费者的购物体验。

 

为了进一步保障消费者的退货运费损失，减少商家和消费者关于售后运费的纠纷，增强消费者端和商家端的售后体验，“退货运费险”在近期即将进行整体升级迭代哦。

 

今天淘宝运营培训老师就为大家特别整理这次退货运费险产品的升级点内容。

 

从上图可以看到，本次主要升级点在于对理赔规则进行升级，即：确认收货后的退货退款、换货订单也可发起理赔。

为什么会去做这个升级呢？我们在之前的商家调研的数据反馈，有63%的商家提出希望对消费者确认收货后，申请退货退款也可获得赔偿的这一功能做升级优化。

 

为什么呢？过去对加入运费险的商家来说，消费者提前确认收货或在售后发起退货，这些情况保单是失效无法获得理赔，随即消费者因此会要求商家补偿这一部分的运费损失。而升级后，加入运费险的商家无需再针对确认收货后的退款退货/换货向消费者补偿运费。

 

也有商家来咨询，退货运费险的保障期间90天，这不是增加了消费者申请退款退货的时间嘛？首先，售后的规则均不变，卖家确认发货后运费险即生效，生效期内退换货均可发起理赔，但淘宝、天猫大部分行业可发起售后的入口时间是15天，因此对这些行业而言，消费者可发起退货退款的周期为15天。超过15天后，消费者无法发起退货退款或换货，也就无法发起运费险理赔。所以，从这个角度来说，保障90天并没有起到延长了消费者的退款作用，反而是有效地保护了广大加入运费险商家的利益。

 

双11即将来临，运费险在提升店铺流量方面有独特的优势，另外，一旦有运费险的加入，也能保障大量订单量骤增后发生的高退/换货订单的运费资损，助力商家降低退货纠纷率。

 

据淘宝运营培训老师了解此次升级预计于9月4日生效。升级后，将进一步保障您店铺的售后体验。

 

---关于运费险升级FAQ----

 

1..哪些订单将获得保障升级？

 

答：a. 此次升级后出单的订单，将获得自动升级。

 

b.此次升级前出单的订单，但在升级之后完成退货退款/换货的订单，也将获得自动升级。

 

2. 升级后的退货运费险，保障额度是怎么样的？

 

答：升级后，可以保障更多的订单得到赔偿。赔偿额度不变。 

 

3. 如何发起理赔？

 

答：消费者发起退货退款/换货，卖家确认收货后自动发起理赔审核，72小时内完成审核，如审核通过则自动赔付至消费者淘宝绑定的支付宝账户。

 

如该退换货订单使用菜鸟裹裹上门取件，则菜鸟裹裹按照理赔标准为消费者先行垫付运费，保险完成审核后，理赔款将直接赔付给菜鸟裹裹。

 

4. 我是商家，我对运费险加入有兴趣，如何加入呢？

 

答：此次退货运费险升级后，将进一步保障您店铺的售后体验，如需加入退货运费险，淘宝服务-加入服务

 

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