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上海非凡教育淘宝培训班解析淘宝网七天无理由退货中商品完好具体指什么

发布日期：2020/3/7 10:49:52 上海非凡教育淘宝培训班 47 分享

近日淘宝培训班的有些新同学们问老师《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则第三条中提到商品完好具体指什么？那么现在淘宝培训老师就来解答下。

通用完好标准：

（一）商品能够保持原有品质、功能；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；

（二）买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好；

（三）商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。

1.一般商品包装的完整标准：

商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。

2.特殊商品包装的保护要求：

若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。

若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。

若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。

解释：

（1）如何做到“显著明示”？即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：

A.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示；

B.通过旺旺告知买家；

C.在发货包裹上粘贴醒目提醒。

（2）如何理解“特殊商品包装的保护要求”？收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要卖家事先对相关要求进行说明；但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。

如：

案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了买家基本的查验权益，视为不合理要求。

案例二：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。

（3）“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含卖家或物流另行二次封装。