（上海淘宝培训）先来看看卖家维权的三点：
1、维权不是降权哦，也不存在任何隐形降权。
2、大件产品的运费、瑕疵品瑕疵等情况建议发货前先告诉买家，（网店培训）由买家决定是否能够承受再购买。在已明确声明的前提下卖家无责。未声明的买家有权申请退货退款或退小额补偿。
3、买卖双方都有验货的权利和义务。

实际案例解析：（淘宝运营培训）

1、邮费问题
买家小明买了一件白色t恤，卖家小红发货的时候疏忽发成了黑色t恤。于是双方协商一致由卖家承担运费退货。（上海淘宝培训）小红的旺旺设置了自动回复模板内容包括了“退换货请勿使用到付件”，可是小明是个网购新人，没看懂“到付件”是什么意思，于是退货时使用了顺丰快递对方付费方式将货物寄回了。货物派送时小红很气愤觉得小明用到付件是恶意的，拒绝签收，要求小明改成顺付才肯签收。（淘宝运营培训）小明觉得顺丰的发货人付邮费和收货人付邮费金额都是一样的，自己虽然不该用到付方式但是卖家把事情弄复杂了是故意作弄人。于是，双方僵持不下，要求了维权介入。

问题：如果您的店铺遇到了以上问题，会怎么处理呢？
答案：建议卖家签收货物主动退款。

分析此交易：（上海淘宝培训）
买家过错：寄到付件
卖家过错：发错货物

淘宝规则：（网店培训）
①、发错货物卖家应该承担运费协助退换
②、未协商一致的情况下不允许使用到付件方式寄件
解读：顺付到付在顺丰快递的金额是一致的，且到付改顺付需支付手续费。（淘宝运营培训）若卖家拒绝签收，买家申请维权介入，小二依据规则要买家更改运输方式。卖家不仅仍需支付来回邮费，还拖延了收货的时间，产生了纠纷退款，是得不偿失的处理方法。（以上案例仅针对顺丰快递到付件）

2、物流收到缺件（淘宝培训）

买家小明买了两件衣服，一双袜子。收货当天刚好不在家，快递就把包裹丢在了小区传门卫那儿走了。小明回家后在门卫那儿拿回了包裹，（网店培训）回家拆开一看少了一双袜子。于是上旺旺联系卖家：
买家小明：包裹我收到了，里面就两件衣服没有袜子，你是不是少发了啊？
卖家小红：我查一下发货单你稍等，亲，你的发货单是两件衣服一双袜子没有少发的
买家小明: 我收到的确少了（淘宝运营培训）
卖家小红：亲，签收包裹的时候有验货吗？是本人签收的吗？
买家小明：没有验货，快递把东西丢给门卫就走了
卖家小红：没有验货少了东西就是您的责任了喔，我给您看我的发货单是没有少件的
买家小明：难道我还骗你一双袜子不成！（上海淘宝培训）你不补发那你把袜子钱退我！
卖家小红：不可能，你找淘宝好了，我有发货单不怕你，无理取闹！
问题：小红的做法对吗，为什么？如果您是卖家小红，您会怎么做？

3、质量问题

①买家小明买了一个正在打折的双肩包，（淘宝运营培训）收到以后发现金属扣已经生锈了。于是把情况告诉了卖家小红，要求退货。卖家小红看到照片后说：打折商品有瑕疵很正常的，你买便宜货就不要期望太高了，生锈也不是大事情不给退的。小明非常气愤，申请了维权介入。
问题：小红的做法对吗？（上海淘宝培训）如果是您的店铺遇到了以上问题，会怎么处理呢？

②买家小明买了一件儿童玩具充气小恐龙，充气后发现在接缝处有一个位置没有密封导致了漏气。（淘宝培训）于是把情况告诉了卖家小红，要求退货。小红表示已经充气使用了，影响二次销售，而且漏气是谁造成的无法确定不同意退货。小明认为充气玩具不充气是无法发现漏气的，而且接缝处漏气明显是质量问题导致的。于是申请了维权介入。

问题：如果是您的店铺遇到了以上问题，（上海淘宝培训）会怎么处理呢？
答案：支持退货。接缝处漏气属于质量问题，存在质量问题的商品不支持再次销售因此不存在影响二次销售的概念。

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