在淘宝店铺(上海淘宝培训)的经营过程中，售后服务相当重要。店家不是单单把产品销售一空就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。所谓“得售后者得天下”，售后服务做好了，新老顾客都很喜欢来，生意将源源不断。而那些不注重售后的人，则很难有回头客，甚至还会得到差评。所以说再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中无可避免的一环。接下来我们将(淘宝培训)分享一些售后的常见问题及售后纠纷的解决方案，希望对广大卖家有所帮助。

一、店铺需要做什么？

1.售后出现问题多用电话沟通，少用旺旺等工具.

  电话沟通是最有效率的，店铺在电话(上海淘宝运营培训)中都需要装有录音，可以对客服验收结果，以及做kpi的考核

2.售后问题发生了,主动找客户.

  让客户感受到我们店铺的服务，才是王道。一般的步骤有5个：

1）安抚顾客

2）核实信息 

3）联系处理

4）跟踪(淘宝运营培训)进度

5）回访顾客 

 
二、店铺需要注意什么？

1.所有问题需登记(上海淘宝培训)表格，方便查询，需要跟踪

2.丢件问题要登记好表格。

3.少发、错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯

4.质量问题需保存图片，登记好。普遍(淘宝培训)情况一个星期总结一次,特殊情况当即汇报。

三、售后纠纷常见问题有什么？

四、售后流程图：

总结

    通过以上步骤，面对(上海淘宝培训)不同的状况，我们要找到相应的解决办法，逐一解决我们的售后问题，提升客户满意度，从而巩固住老客户，也发展更多的回头客，实现店铺的利润最大化。只要学会如何处理售后纠纷，那售后问题(淘宝培训)就不再是烦恼了。