反观其他非互联网职业商品，也常常会呈现这种状况。如：问询用户挑选某类商品的思考要素时，质量、价钱往往是不可避免的高需要要素，而在实践挑选中，途径、促销、口碑却又成了影响用户挑选的要害，为什么会呈现这种表象呢?缘由是多方面的：

　　1、用户陈说的要素，各品牌区别小(如：各品牌价钱区别不大)，实践采办时，起不到影响效果;

　　2、某些商品，用户激动采办偏好强;

　　3、比拟目标区别(如：直接问团购思考要素，用户平面设计培训潜意识会参照通常网购，实践采办思考要素往往又成为各团购网之间比拟);

　　4、用户陈说要素，衡量区别有难度(如：“质量”用户无法衡量，会转化成用”用户口碑“考量);

　　5、用户陈说要素，缺少实践采办场景，用户个人也不必定能说清楚;

　　6、其他

　　那么，咱们该怎样解读这些调研数据?

　　“思考要素、牵动要素“ 剖析法

　　第一步：影响用户挑选决议计划的要素细化、分类

　　把影响用户挑选决议计划的4P(price、product、Place，Promotion)要素细化，经过问卷疑问测验取得2类目标：

　　1、思考要素易懂易操作，但其成果通常存在2个首要疑问点：

　　a.用户往往答复的是其以为很重要的要素，却不必定是影响实践挑选的要素;

　　b.有时，用户个人也不必定能说清楚，挑选商品时究竟会思考哪些要素;

　　2、商品同质化竞赛年代，牵动要素更能提示影响用户采办决议计划的要害。

　　第二步:2类目标穿插分类

　　第三步: 4类要素深入剖析

　　[中心要素]

　　各品牌在这些要素上体现区别怎样?与竞赛对手比拟，商品优劣势在哪里?有哪些可发力点?

　　[根底要素]

　　为什么用户以为其很重要，实践挑选时影响却很小?

　　1、根本要素 —- 满意用户根本需要即可，不然能够给用户形成很大妨碍;如：付出办法;

　　2、用户很重视，然各品牌区别小 —- 至少坚持各品牌平均水平之上;若是各品牌体现均差，则有能够是个发力机会点;如：有时候，在商场开展前期，各品牌商质量量均很差，“质量”能够沦为一个“根底要素”，而哪个品牌在质量上有打破就有能够优先占据用户;

　　3、其他… … …

　　[潜意识要素]

　　为什么用户以为其不重要，实践挑选时影响却比拟大?

　　1、同质化商品商场、中心要素区别不显着 —- 如：百事可乐、可口可乐在品牌、商品、价钱、途径占据等中心要素方面区别越来越小，店内陈设方位、陈设办法、促销对用户挑选的影响便逐步增强，特别是“非品牌忠实用户”;

　　综上所看，从商场开展阶段、竟品、要素相互影响联系等视点，加深对4P各要素归于4类纷歧样要素缘由的了解，才干抓到影响用户决议计划的要害。

　　事例剖析

　　把团购用户需要的数据进行加工，进行解读：

　　[中心要素]

　　1、用户以为扣头、质量、效劳、口碑在其挑选时最重要，实践挑选时网站知名度、用户口碑效果愈加突显，这其实反映了：团购商场开展前期，用户对商场缺少决心、对商家诺言缺少决心;对用户来说，网站知名度大、用户口碑好意味着商品、效劳有保证，实质上仍是用户对质量、效劳的需要;而扣头、促销则明显反映了用户对团购优惠实惠的实质需要;

　　2、从其时商场开展现状看，商质量量、效劳是用户对团购商场的最大忧虑，而拉手网凭仗其网站知名度、不错的商质量量，群众点评网凭仗其商质量量赢得用户口碑，在团购商场具有必定的影响力;

　　[根底要素]

　　1、付出办法多、交还货便利、下单便利归于根本要素，至少满意用户根本需要，然用户也清晰说到QQ团购付出办法少，有必定采办阻止;

　　2、用户以为商家效劳、商家监管在其挑选时很重要，但当前各品牌网站均有必定缺点，牵动用户挑选决议计划的效果没有体现出来，归于机会点;

　　[潜意识要素]

　　1、周围兄弟都在上面买实质上仍是用户源于用户整个商场的感观，对质量效劳评判有点难度;

　　综上所述，对各要素进行深入剖析后，商品运营人员就会得到许多启示，举个比方：

　　延伸运用价值

　　[1]牵动要素价值延伸

　　牵动要素价值已不只是停留在品牌挑选，而是面向更宽广场景，如：品牌变换、激动性采办、品牌评估缘由、丢失等用户品牌运用行动发生改变时，牵动力是什么?

　　[2]细分集体重视点区别

　　当商品所在商场开展阶段、竞赛环境纷歧样时，商品运营重视的中心集体往往纷歧样，比方：新用户/老用户/丢失用户、高频运用/通常运用、高消耗/通常消耗、高端用户/通常用户等，这种剖析办法的运用，简单觉察到纷歧样细分需要区别，也能找到促进一类用户向别的一类集体转化的中心要素。

　　其他

　　最终，需要提示的是，各要素归于哪种要素类型不是原封不动的，连续性盯梢各要素类型的改变，以及发掘其改变的缘由，对商品人员掌握用户需要也至关重要。