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上海天猫运营培训、天猫商家违规申诉的规则与实施细则

发布日期：2018/10/12 15:07:09 上海天猫运营培训 1953 分享

第八条商家可在被(上海天猫运营培训)营销平台违规处理之时起72小时内（营销平台审核时间除外）通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

一、违规申诉是怎样的流程？

违规申诉流程图如下：

二、卖家在哪里能看到违规申诉入口及其开放时间？

如该违规处理可进行违规申诉，您可以通过商家营销中心点击“营销中心—违规记录”查看到违规处理对应的违规申诉入口及其开放时间。

申诉入口开放时间请以页面提示为准。

三、卖家只能通过商家营销中心（//sale.taobao.com/）的“规则中心—我的违规记录”中标明的申诉入口开放时间内（营销平台审核时间除外）发起违规申诉并且只有一次发起违规申诉的机会吗？

是的，对于开放违规申诉的违规处理，卖家只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，营销平台回复违规申诉结果后计时恢复。

违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。(上海天猫运营培训)如违规申诉资料不全被退回的，卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”，逾期未补充的申诉入口将关闭。

四、违规申诉时需要提供哪些资料？

不同的违规类型或违规情形所需提供的资料不同，您可在点击违规申诉按钮之后根据表单要求配合提供相应资料。

五、所有违规处理都能进行违规申诉吗？

营销平台将根据不同的违规类型或违规情形有针对性的开放违规申诉，所以目前并不是所有的违规处理都可进行申诉。

六、提交违规申诉后会在多长时间内收到回复？

卖家提交违规申诉后，小二会在三至五个工作日内给予答复，(上海天猫运营培训)请及时关注您的邮件、站内信及“商家中心”-“申诉中心”-“已完成的申诉”-点击“结果详情”中查看。