一、对商品缺乏基本认识的顾客

 

面对这种缺乏知识、怀疑和不相信店铺产品的情况，客户需要客户服务人员以与朋友的角度耐心倾听和回答。不要只从自己的销售角度来谈论，而要从客户的角度来回答他的疑问。产品推 荐可以根据客户的问题进行，推 荐的产品达到客户的需求，并向客户解释为什么推 荐这些产品，解释的原因是建立客户的信赖感。对于这类客户，你的解释越详细，他就越相信你。

 

二、对商品了解不深刻、不详细的顾客

 

这种客户对产品没有一个基本的了解，想法是主观的、易于驱动的，并且没有充 足的信赖。客户需要控制自己的情绪，在不清楚的地方解释清楚，纠正理解上的偏差，提供专 业真诚的回答，提 高对你的信赖。

 

三、对价格要求不同的顾客

 

买卖是一个切断的过程，而要求降 价的客户也是经常遇到的，价格是买家的天性，价格高，降价可以使消费者购买相对实惠的产品，可以理解。或者引导买家从 不同的角度看待这个产品，这让他觉得这个价格是值得的，所以他不会太在意价格。还可以建议客户先体验再下单。总之，让客户感受到你的热情和真诚。我不能直接向顾客说，我不在这里讨价还价，类似这样的损害消费者自尊的话。

 

有些顾客很大方，一句话也说不出来。如果你说你不讨价还价，他就不会跟你讨价还价。对待这样一个顾客要表达你的感激之情，并且告诉他你在你的商店里有什么样的报价，你可以买什么样的小礼物，无论如何，让顾客觉得价格没有降 低，物有所值。

 

网店运营培训老师了解到一些顾客会在购买前询问是否可以还价。对待这样的顾客，我们不单要坚定地告诉他们，他们不能还价，而且要温和地告诉他们，我们的价格是值得的。感谢他的理解与合作。

 

有些顾客只是想讨价还价。如果他们不讨价还价，他们就不会高兴。对于这样一个客户，除了坚定地重申我们的原则之外，我们还应该合 理 地不同意他的请求，而不是被各 种威胁和祈祷所动摇。在适当的时候，建议他看看其他便宜货。

 

四、对商品要求不同的顾客

 

有些客户看到产品图片并询问：图片是否与产品描述一 致？他会反复问：有什么缺点吗？有色差吗？如果有问题怎么办？如何找到你等等。对于这种客户，客户服务应该确 保我们的产品是实物的，但不可避 免的色差，这将不会与一般的产品有很大的差距，但也不认为产品太完 美。介绍商店的售后服务，让客户知道。

 

因此，我们的客服在开店过程中起着非 常重要的作用。不要轻视他们。我们客服的培训和奖励制度不能少！

 

网店运营培训老师认为优秀店铺客服需学会的沟通技巧，核 心关键词：诚信、专 业、热情、耐心、服务等等：店长与客户沟通一般以聊天工具为主，多数用文字交流。旺旺交流的优 势是 轻 松，有表现力。它能掩盖语言交际的弱点，给对方留下良好的第 一印象。缺点是没有直接的虚拟组件，需要建立长期的信 任感。

一、学会从心底尊重和理解客户。多用途"您"，多写短句，按Enter键，不要让客户等待。无论客户与你沟通的态度是什么，傲慢或怀疑，真诚对待全 部的人，无论你的善良和敌意。

 

二、要学会表扬，用真诚的赞扬赢 得客户的心。通过聊天，了解客户的优 势，用 好的语言互相表扬。

 

三、旺旺表达的使用方法。旺旺的表达是一 切通信工具中相对 简 单的。初次接触多用微笑、握手，熟悉用傻笑、笑声、干杯，然后可以用拥抱等表情。表达是使用旺旺的优 势，是沟通的润滑剂。

 

四、学会耐心。

 

五、为他人着想，真诚对待他人。这也是众所周知的技 巧但请你扪心自问，“我真的做到了吗？”如果你真的能站在客户的角度，你会发现有很多不可理解的需求被理解和接受。

 

六.实事求是，不隐瞒缺点。网上购物中的许多纠纷都是由于卖家的隐瞒造成的

 

七、热情如火、坚韧不拔。卖家真实的热情不在成交前，而在成交后。在买方购买之前，卖方对买方很热心，购买后仍可保持原有的热情。把每 一个淘友当成朋友，那么你的热情就不会先多后少。

 

买方的经验不单单影响商店的转换，而且影响老客户的增 长率。客服的响应速度直接影响到买家的心情，有没有愉快的购物，有没有真实好的服务！因此，在销售前的客户服务咨询，在销售后也会影响转化率，尤 其整个店铺都是以后的发展！

 

网店运营培训老师觉得虽然我们的客户服务看起来不怎么样，但它确实及其重要。我们的客户服务作为商家与买家之间的纽带，直接影响着商店的销售和形象。一个好的客服可以让买家快乐地购买产品，成为回头客。

 

一、加强目的性

 

在销售过程中，经常遇到许多顾客，选择一些商品，顾客不愿意同时购买全  部的商品。此时，许多客户都会听取他人的意见，此时，作为我们的客服，您负责向客户方向的亮方向指向。我们可以先询问客户的一些基本信息，然后根据客户喜欢的产品性能或风格列出一个序列，让客户自己选择。由于客户选择了多个产品，所以适合他们，此时，您只 需要帮助客户根据产品或其他相关信息的某些优 势做出选择，以便客户在特定范围的选择中无目的地寻求选择，我相信这样的选择，客户就会喜欢，并对商店的销售人员有良好的感觉。当顾客不确 定时，给他们一个适当的拉动

 

二、分析效 果好坏

 

相关产品的效 果也是客户关心的问题之一。在销售过程中，一个优 秀的销售人员应该抓 住 机会，变被动为主动，让客户跟随我们的想法当然，“我们的想法”要从客户的角度来考虑，这样我们才能部分成功。在销售中，善于将空白处的分析问题转化为简单的多 重选择问题，使客户能够在短时间内选择好的答案。

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