近期因新冠肺炎疫情延迟复工等各地抗疫措施，各地商家发货在不同程度上受到影响。电商运营培训老师获悉为了帮助受疫情影响严重的商家平稳度过，阿里巴巴针对天猫订单在春节期间及疫情期间的发货时间做特殊规定，并于3月28日做了最新的修改，具体内容如下：

 

一、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月11日23:59:59期间消费者付款的订单，若属于“附录”所述特殊情形的商家/商品订单，延迟发货赔付可暂时予以免除，天猫后续也可视疫情及商家发货情况对该期间的发货时间作出另行要求。

 

二、2020年2月12日 00:00:00至2020年3月10日23:59:59期间消费者付款的订单，除发货地在湖北省/温州市/台州市的商家订单、特殊商品或定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在48小时内点击发货，且在点击发货后的48小时内确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。发货地在湖北省/温州市/台州市的商家订单的延迟发货赔付可暂时予以免除。

 

三、2020年3月11日 00:00:00至2020年3月31日23:59:59期间消费者付款的订单，除发货地在湖北省的商家订单、特殊商品或定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在48小时内点击发货，并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。发货地在湖北省的商家订单的延迟发货赔付可暂时予以免除。

 

四、2020年4月1日 00:00:00起消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在48小时内点击发货，并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。

 

附录：

 

1、发货地属于下述区域的商家订单

 

省/直辖市：上海市、天津市、重庆市、北京市、湖北省

 

地级市：

 

江苏省：南京、苏州、连云港、南通、常州、无锡、淮安、盐城

 

广东省：广州、佛山、东莞、深圳、中山、江门、肇庆

 

福建省：福州、泉州、厦门、漳州

 

河南省：洛阳、安阳、郑州、濮阳

 

浙江省：杭州、温州、湖州、嘉兴、丽水、绍兴、宁波、金华、舟山、台州

 

江西省：南昌、赣州、景德镇

 

安徽省：合肥、安庆、蚌埠

 

山东省：济南、潍坊

 

河北省：石家庄、廊坊、保定

 

四川省：成都

 

陕西省：西安、宝鸡、咸阳

 

山西省：阳泉

 

湖南省：长沙

 

广西省：南宁

 

宁夏省：银川

 

辽宁省：沈阳

 

注：天猫依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市。

2、属于下述类目的商品订单