从来就是顾客就是上帝，开网店的朋友心中都有一个观念，金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖！要想把你的店做大做好，对客户的服务是相当重要的。下面是一个学员的切身经历，与大家分享一下，希望大家有所收获。

　　从开网店到现在，她在淘宝开店做护肤品已经近四个月了，星星也是循序渐进的涨着，虽然挣的钱还很少，可是依然坚持着，为什么呢？因为紫萱对自己有信心，对护肤品有信心，更重要的是她的客户以及80%的回头客更给了紫萱继续坚持下去的动力。

　　为什么紫萱能拥有如此高的回头客呢？总结了一下：

　　首先应该归功于紫萱所做的产品，紫萱的护肤品时大众化平民化的产品，物美价廉，这样进到假货的几率也就很小，同时如有假货也会被无情的退回去。保证了产品质量。

　　第二：量体裁衣。产品虽好，但并不适合每个人，所以在给别人推荐的时候，一定要先问清楚别人是什么肤质，存在了什么问题？对症下药，方能药到病除，不是一味的只推荐自己的产品，而是要教给别人如何护理的一种方法，只有适合自己的才是最好的。而且很多东西紫萱都亲自拿出来试用过，这样给别人推荐起来也是深有体会，具体的优势和不足都能说出来，也让客户觉得放心。

　　第三：在跟客户的交流中，紫萱总是会以最耐心、最善意的态度去对待每一个客户，将每个客户都当成自己的朋友一样真诚的对待，相信将心比心，客户也会拿她当朋友看待。这样沟通起来就更加坦诚，更加自然。

　　第四：要及时的进行回访，因为护肤品用在了客户的脸上，跟客户的外在美息息相关，所以一定要回访，问问用了产品的效果啊？满意度啊什么的。(上海最专业的电子商务培训学校）

　　总之都要很详细的问，顺便给客户讲讲操作不正确的地方。这样客户会对你记忆深刻，享受到了超值的服务。自然下次还会来找你。在淘宝上交易不比实体店有个固定的地方，一找就找到了，而淘宝是通过网络搜索，这次找到你，出了你的店铺，下次就难找了，除非她就收藏了你的店铺。所以说淘宝的客户流动性很大，你就得过一段时间后跟你的客户沟通一下，以防人家忘了你。说实话，很多买家提起搜东西就有点头疼，东西太多了，太费心。所以宁愿找个比较信赖的一家经常去光顾。

　　最后总结一下，要想拥有80%的回头客，必须做到产品好，态度好，回访好。要用心、耐心、诚心、细心。这样你也可以拥有很高的回头客的，希望其他的淘友们能在紫萱的成功经验上吸取精华，把自己的店也能早日冲钻。

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