七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收商品时间以物流签收时间为准。
第二条 买家退回的商品应当完好。
(网店运营培训)商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。(具体标准详见表2)
第三条 鼓励商家提供优于天猫公示的(上海网店培训)商品完好标准,但若提供的标准低于该天猫标准的,将视为无效。
第四条 买家进行七天无理由退换货商品的,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由(上海天猫运营培训)买家承担所有邮费。
表1:
适用退换货与否的商品分类
情形 | 类型 | 例举 |
不适用七天无理由退换货的商品 | 一、定制类商品 | 个性定制、设计服务等 |
二、鲜活易腐类商品 | 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等 | |
三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 | 充值点卡,加油卡等 | |
四、交付的报纸、期刊 | 期刊杂志等 | |
五、服务类 | 教育培训、装修设计/施工/监理等 | |
六、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。 | 贴身用品等 | |
七、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品。 | 智能设备(如VR头盔等)、商用厨具、黄金、铂金、汽车、摩托车、电动车整车、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等 | |
支持七天无理由退换货的商品 | 除上述类型外的其他商品。 | 服饰、鞋帽、箱包、玩具等。 |
表2:商品完好标准
类目 | 通用标准(所有支持7天无理由退换货的商品均适) | 退换条件(类目相关)及其他 |
音乐/影视/明星/音像 | 1、 买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。
| 1、音响制品、书籍杂志类(若有)一次性密封外包装未拆封 |
书籍/杂志/报纸 | 2、商品无折痕无阅读痕迹 | |
奶粉/辅食/营养品/零食 | 1、食品类商品一次性密封外包装未拆封(汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、冷鲜类商品不支持七天无理由退换货) | |
零食/坚果/特产 | ||
粮油米面/南北干货/调味品 | ||
传统滋补营养品 | ||
茶 | ||
咖啡/麦片/冲饮 | ||
保健食品/膳食营养补充食品 | ||
宠物/宠物食品及用品 | ||
彩妆/香水/美妆工具 | 1、(若有)一次性密封外包装未拆封 | |
美容护肤/美体/精油 | ||
美发护发/假发 | ||
运动鞋new | 1、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹 3、鲜花、绿植类鲜活商品不支持七天无理由退换货;内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫商品不支持七天无理由退换货服务
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女鞋 | ||
流行男鞋 | ||
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 | ||
童装/婴儿装/亲子装 | ||
运动服/休闲服装 | ||
女装/女士精品 | ||
男装 | ||
女士内衣/男士内衣/家居服 | ||
服饰配件/皮带/帽子/围巾 | ||
运动包/户外包/配件 | ||
箱包皮具/热销女包/男包 | ||
床上用品 | ||
居家布艺 | ||
运动/瑜伽/健身/球迷用品 | ||
特色手工艺 | ||
手表 | ||
饰品/流行首饰/时尚饰品新 | ||
孕妇装/孕产妇用品/营养 | ||
玩具/童车/益智/积木/模型 | ||
家庭/个人清洁工具 | ||
收纳整理 | ||
尿片/洗护/喂哺/推车床 | ||
居家日用 | ||
节庆用品/礼品 | ||
户外/登山/野营/旅行用品 | ||
厨房/烹饪用具 | ||
餐饮具 | ||
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 | ||
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | ZIPPO打火机棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损。 | |
数码相机/单反相机/摄像机 | 通电后,不得摁压快门 | |
笔记本电脑 | 1、光盘类软件(若有)一次性密封外包装未拆封
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DIY电脑 | ||
平板电脑/MID | ||
电子元器件市场 | ||
品牌台机/品牌一体机/服务器(服务器商品除外) | ||
影音电器 | ||
3C数码配件 | ||
MP3/MP4/iPod/录音笔 | ||
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | ||
网络设备/网络相关 | ||
电玩/配件/游戏/攻略 | ||
电子词典/电纸书/文化用品 | ||
电脑硬件/显示器/电脑周边 | ||
办公设备/耗材/相关服务 | ||
厨房电器 | 净(滤)水设备不得过水 | |
个人护理/保健/按摩器材 | ||
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生活电器 | ||
大家电 | 1、洗衣机、烘干机不得过水使用。 2、滚筒式洗衣机和烘干机不得拆卸固定螺丝(防震栓)。 | |
手机 | 进网许可证未损坏(毁) | |
珠宝/钻石/翡翠/黄金 (黄金、铂金不支持无理由退换货) | 1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕; | |
医疗器械 (“一类”、“二类”医疗器械的商品) | (若有)一次性密封外包装未拆封; | |
智能设备 | 1、进网许可证未损坏(毁) 2、智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退换货 | |
成人用品/情趣用品下二级类目“男用器具”、“女用器具”、 “情趣用品”、 “情趣内衣” |
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OTC药品/医疗器械/计生用品下二级类目“计生用品” | 1、(若有)一次性密封外包装未拆封; 2、商品无使用、穿戴、清洗等痕迹。 | |
电动车/配件/交通工具 | 电动车整车不支持无理由退换货 | |
住宅家具 |
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商业/办公家具 |
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五金/工具 |
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电子/电工 |
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家装主材 |
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家居饰品 |
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基础建材 |
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汽车/用品/配件/改装 | (除自行车整车外,汽车、摩托车、电动车整车类不支持七天无理由退换货) | |
摩托车/装备/骑士装备 | ||
自行车/骑行装备/零配件 | ||
乐器/吉他/钢琴/配件 |
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洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 |
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包装 |
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