一、上海电商运营培训什么是慢必赔服务

 

聚划算“慢必赔”服务是卖家通过为其在聚划算交易平台上开展的销售行为投保“保快险”，向消费者提供发货时效保障的服务。 

 

已成功投保保快险的聚划算卖家承诺对其在聚划算期间的商品，在买家付款完成后48小时内（水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目，天猫国际，全球购商品，在买家付款 后72小时内），完成快递物流揽件发货，不支持保快险或与消费者另行约定发货时间的商品除外。若未履行该发货时间承诺，由保险公司按照10元/主订单进行 理赔。理赔款会在裁定结果生效之时起72小时内划入买家支付宝账户（无物流信息的商品确认收货完成后72小时内划入买家支付宝账户）。如果单次活动累计的 赔偿金额超出保险公司承保范围的，保险公司有权先行向消费者履行代为赔付义务后，再向商家进行追偿。

 

二、理赔标准

 

（一）理赔场景

 

水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目及天猫国际，全球购的商品的物流揽件时间超过买家付款后72小时，其他投保“保快险”的商品的物流揽件时间超过买家付款后48小时（如无揽件信息，需要商家通过申诉证明揽件情况）。

 

（二）理赔金额：10元/主订单

 

例如：上海电商运营培训买家A于2016年5月10日17点在聚划算向卖家B购买其已投保保快险的商品，卖家在5月12日18点进行物流揽件，在符合所有理赔条件的情况下，买家A获赔的金额为10元。 

 

三、慢必赔服务排除以下特殊情况

 

1、特殊大型活动，如38、66、99、1111、1212、年货节等全网大促活动。

 

2、不可抗拒之力，例如仓库火灾、物流地区性爆仓、重大国际会议等。

 

3、双方另行约定发货时间的情形。

 

四、暂不支持慢必赔服务的商品

 

1、虚拟类商品。

 

2、聚划算旅游团商品。

 

3、官方预售、定制商品。

 

4、整车（经销商）、新车/二手车、全屋定制、装修设计/施工/监理、装修服务、家装主材、基础建材、住宅家具、商业办公家具。

 

五、赔付流程

 

上海电商运营培训系统判定订单的揽件时间是否已超过卖家承诺时间——通知卖家并开放卖家申诉，申诉自接到通知起72小时内有效（逾期不申诉则视为放弃且同意接受保险赔付）——聚划算裁定卖家申诉是否成立——保险公司进行审核——理赔款在72小时内打款至买家支付宝账户。

 

六、消费者其他注意事项

 

1、慢必赔服务仅限在聚划算平台上带有“慢必赔”标识的商品。

 

2、参团结束后系统抓取商品物流揽件信息。

 

3、商家申诉结果裁定后，保险公司进行赔付。

 

4、裁定结果的订单不进行二次赔付。

 

5、消费者是否能获得赔付，以保险公司的审核结果为准；如因出现不可抗力、消费者作弊或违规等保险合同约定的免赔或可拒赔情形，保险公司有权拒绝赔付。

 

七、名词解释

 

1、本服务规范中“成功达成交易”，是指消费者购买参聚商品，下单并支付成功的状态。

 

2、本服务规范中“主订单”，即消费者购买同一笔交易订单记录下的所有商品。

本文来源：天猫网。整理：上海电商运营培训老师。(版权声明：推送文章和图片我们都会注明作者和来源，除非确实无法确认。部分文章和图片推送时未能与原作者取得联系，若涉及版权，烦请原作者联系小编更正，谢谢。)