第十二条 延迟发货，(
上海天猫运营培训)是指除特殊商品，或官方组织的定制、预售及其他另行约定发货时间的特殊情形外，商家在买家付款后七十二小时内（天猫国际商家为一百二十小时内），出现实际未发货订单数大于1000笔且发货率低于40%的行为。
商家出现延迟发货的，每次扣三分，同时不免除依据《淘宝规则》、《天猫规则》中相应规则对商家的违规处理。
一、卖家的发货时间怎么计算？
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
二、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。
三、哪些商品或情形需要另行约定发货时间？
（1）淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；
（2）淘宝虚拟物品及保险类目的商品；
（3）其他特殊类目见表1；
（4）营销平台官方组织的大型促销活动、营销平台组织的特殊市场活动等对参加活动商家的发货时间有特殊要求或约定的，发货时间需遵从相关活动规定。
四、规则中的"官方组织的定制、预售情形"的发货时间是以商家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？
规则中的"官方组织的定制、预售情形"的发货时间以官方对外发货时间公告为准。
五、官方组织的定制、预售情形下，另行约定发货时间的商品怎么处理？
(
上海天猫运营培训)商家在买卖双方约定发货时间内发货的，不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货。特殊情形另有规定的从其特殊规定。
六、如若未在规定时间内完成发货的，处理规则是什么？
商家实际未在规定时间内发货的，将执行延迟发货处理规则。
本文来源：天猫网。整理：上海天猫运营培训老师。(版权声明：推送文章和图片我们都会注明作者和来源，除非确实无法确认。部分文章和图片推送时未能与原作者取得联系，若涉及版权，烦请原作者联系小编更正，谢谢。)
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